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适用科目:《办公室管理》 课程号:00048 试卷号:22180
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单选(329)
多选(270)
简答(118)
论述(8)
名词(34)
判断(425)
案例(57)
设计(56)
[单选]
1. 文员必须管理好金钱,学会节约开支,以下行为中哪一项是不恰当的?()。
[单选]
2. 文员进行会议的计划和准备时,不应该做的是()。
[单选]
3. 文秘人员在差旅结束后,应该()。
[单选]
4. 办公靠人员在社交活动中应选择下到哪琐合适的话题?()。
[单选]
5. 以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?()。
[单选]
6. 宴会期间的祝酒,常规顺序应该()。
[单选]
7. 文员始以于哪项活动是不惜当的?()。
[单选]
8. 值班人员不应该做以下哪类事情()。
[单选]
9. 接受忠告的反应应该是()。
[单选]
10. 文员在为上司筛选电话时,以下做法不正确的是()。
[单选]
11. 以下哪些接打电话的行为是不正确的?()。
[单选]
12. 请示是文员工作上有疑难,无法处理时,向上司请求指示,或无权处理时,向上司请求批准。下面请示中()是不当的o
[单选]
13. 按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CM-120CM,应该是()。
[单选]
14. 上司决定参加某个会议时,文员不应该()。
[单选]
15. 文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?()。
[单选]
16. 以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责?()。
[单选]
17. 以下关于文员在差旅预订工作中的行为,哪一项是不适宜的?()。
[单选]
18. 无纸化办公过程中,应该()。
[单选]
19. 下列接受名片时唯一正确的做法是()。
[单选]
20. 上司的完全信任,取决于两点:一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另才是具有().了解要求约会者的心理。
[单选]
21. 当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后,首先应()。
[单选]
22. 文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的?()。
[单选]
23. 关于握手的礼仪,下面说法错误的是()。
[单选]
24. 一般而言,在办公室里,()的位置是上座。
[单选]
25. 在来信来访业务中,下壳'请挠的信件,()仍需揩续承办
[单选]
26. 对新情况、新问题,无章可循时,上司又没有明确的指示,文员可参照有关政策,作出合乎情理的处理。这是采用的()方法。
[单选]
27. 当文员获知婚丧喜庆的消息后,首先应()。
[单选]
28. 以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的?()。
[单选]
29. 办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题()。
[单选]
30. 在公务专用信件书写礼仪方面,一般在收函单位或个人称呼后习惯用()。
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[多选]
1. 压缩行政办公经费的途径包括()。
[多选]
2. 办公室的库存包括运营中需要的()。
[多选]
3. 值班表应该填写如下内容()。
[多选]
4. 督促包含的意思有()。
[多选]
5. 办公室布局应考虑的主要因素有()。
[多选]
6. 办公室工作人员应该有良好的职业道德,包括()。
[多选]
7. 宴请的形式包括()。
[多选]
8. 制作会议通知要求()。
[多选]
9. 办公室的特点有()。
[多选]
10. 接待工作中介绍他人时,应该介绍哪几个要素()。
[多选]
11. 值班工作的主要任务有()。
[多选]
12. 按内容性质划分,文书可以分为()。
[多选]
13. 对重访老户的处理,应该()。
[多选]
14. 办公室信息公开的程序包括()。
[多选]
15. 办公室档案管理的作用包括()。
[多选]
16. 办公室管理的核心理念有哪些要求()。
[多选]
17. 信访工作的原则包括()。
[多选]
18. 撰写调研报告的步骤有()。
[多选]
19. 办公环境可以分为()。
[多选]
20. 文件管理用品包括()。
[多选]
21. 请示的种类包括()。
[多选]
22. 在决策的准备阶段,辅助决策的任务是()。
[多选]
23. 印章管理人员在使用印章时,应遵守如下规定()。
[多选]
24. 按照规模大小,可以把会议分为()。
[多选]
25. 意向书的内容要素应该包括()。
[多选]
26. 办公室信息整理的程序不包括()。
[多选]
27. 办公室信息公开的审核内容包括()。
[多选]
28. 办公室工作人员的善谋,必须谨防几个误区,包括()。
[多选]
29. 办公设备包括()。
[多选]
30. 按照会议方式,可以把会议分为()等。
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[简答]
1. 文员利用提求系统提摆上奇的工作,有哪些提法系统?具体教法是每样的?
[简答]
2. 简述办公室的四种含义。
[简答]
3. 制发文件时加盖机关印章,称为用印,具体要求有哪些?
[简答]
4. 办公室事务管理的服务性特征表现为攫三个方酣?请需要说明。2
[简答]
5. 简要说明会议纪要有什么作用?有哪两种形式?
[简答]
6. 办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面?2
[简答]
7. 文员在处理上司指派的工作时,首先要仔细制定计划,简要说明制定计划时应注意的几个要点。
[简答]
8. 文员所作的口头报告的基本方法是怎样的,有什么要求?P241
[简答]
9. 什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?
[简答]
10. 提高会议效率可以有哪些做法?P162-165
[简答]
11. 办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做,要领有哪些?P244-245
[简答]
12. 文员根据单位需要向外或向内发文,需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。P278-280
[简答]
13. 文员受上司指示,向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间、地点时要注意什么?P176-178
[简答]
14. 公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。P274-276
[简答]
15. 来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?P107
[简答]
16. 按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定,国务院规定的行政公文共有几类几种?P274
[简答]
17. 单位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些规定?P251-254
[简答]
18. 什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?P37
[简答]
19. 简述办公室调查研究的三个阶段及其主要任务。
[简答]
20. 简述办公室设备使用规范。
[简答]
21. 简述会务管理的要求。
[简答]
22. 简答办公室的主要特点。
[简答]
23. 简答电子公文处理过程的五个环节。
[简答]
24. 简要说明受意方法。
[简答]
25. 来信受理的程序是什么?
[简答]
26. 如何控制会议经费?
[简答]
27. 说话的基本要领有哪些?
[简答]
28. 听别人说话的要领。
[简答]
29. 文书处理的基本任务。
[简答]
30. 简述制作会议证件的注意事项。
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[论述]
1. X市政府办公室的李助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆匆地赶往自己办公室,
[论述]
2. 请说说起草会议记录的注意事项有哪些?
[论述]
3. 什么是经济合同的约首,并举例说明。
[论述]
4. 请大家说说会议的积极作用与负面作用。
[论述]
5. 请说说发放会议通知的注意事项。
[论述]
6. 办公室如何构建公共关系工作的环境?
[论述]
7. 请论述公文总体的构思方法。
[论述]
8. 请同学们说说剪彩仪式的程序。
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[名词解释]
1. 开业典礼
[名词解释]
2. 再订货量
[名词解释]
3. 商务谈判
[名词解释]
4. 展览会
[名词解释]
5. 收文处理
[名词解释]
6. 行政办公经费
[名词解释]
7. 电子公文
[名词解释]
8. 档案管理
[名词解释]
9. 公务活动
[名词解释]
10. 发文办理
[名词解释]
11. 办公环境
[名词解释]
12. 计划
[名词解释]
13. 办公室突发公共事件
[名词解释]
14. 最大库存量
[名词解释]
15. 会议
[名词解释]
16. 办公室管理
[名词解释]
17. 督查
[名词解释]
18. 办公用品
[名词解释]
19. 多级行文
[名词解释]
20. 决策
[名词解释]
21. 办公室信息工作
[名词解释]
22. 文件
[名词解释]
23. 行文方向
[名词解释]
24. 文书
[名词解释]
25. 危机管理
[名词解释]
26. 综理制
[名词解释]
27. 沟通
[名词解释]
28. 会务
[名词解释]
29. 会议成本
[名词解释]
30. 预算
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[判断]
1. 小办公室的配置,打字、复印间应离上司办公室稍远一些()。
[判断]
2. 感谢倍、祝贺信或吊唁信般好不培传真机发送。
[判断]
3. 小办公室的配置,上司的办公室应靠里面()。
[判断]
4. 办公室桌、椅,特别是客人的椅子应放在直对光源擂扭原F、的地方()。
[判断]
5. 文豁人员对上简支票往来管理要灌模小'支票簿与自1章应该一起收藏,以避免被黯用冒领()。
[判断]
6. 名片递送应该选择初识之际,而不可选择分别之际。
[判断]
7. 请人勿送的常用礼貌用语是说“留步”。
[判断]
8. 危机的诱致因素是组织外部环境变化,组织内部管理都是预防危机的。
[判断]
9. 信息调研是办公室的一项具体职能。
[判断]
10. 办公用品的库存管理和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
[判断]
11. 涉外礼仪中以右为尊。
[判断]
12. 办文能力就是指写文能力。
[判断]
13. 无限忠于祖国、忠于人民,把祖国的利益看得高于一切,自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益,这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。
[判断]
14. 迎宾时应在门口或机场(车站)出口处停留寒暄,不应立即引导客人进入汽车或边寒暄边引导。
[判断]
15. 组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。
[判断]
16. 会议的主办者就是会议的主持人。
[判断]
17. 与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用“Howdoyoudo?”(你好)等。
[判断]
18. 介绍地位相同的人时,应按照到职的先后,先介绍新进的职员;若同时到职,就先介绍年纪较轻的人。
[判断]
19. 在信访工作中,对于举报违法违纪的或是涉及基层负责人的来信,如需转(交)办的,只能将信件转(交)被举报者的上级或有关部门处理,不得将信件转交给举报信所涉及的单位或本人,以保护举报人的合法权益。
[判断]
20. 对于紧急而重要的事,文员应先作书面请示,留档备查。
[判断]
21. 正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边册。
[判断]
22. 男女之间,男士先伸手了,女士才能与之相握。
[判断]
23. 英美国家习惯,文员接待来访者,应该站起来与来访者讲话。
[判断]
24. 在信访接待工作中,即使来访者言辞过激甚至出口伤人,接待者也要以礼相待,切记简单草率或拒之门外。
[判断]
25. 合适的话题可以有双方都感兴趣的、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。
[判断]
26. 打国际电话联系业务时,必须注意时差、对方是否是节假日等问题。
[判断]
27. 按照收件人姓名分拣邮件只适合于人数较少的单位或部门。
[判断]
28. 档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
[判断]
29. 文秘人员不仅要在公务上做上司的辅助人员,而且也要照料上司的饮食、着装等。
[判断]
30. 无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式而定。请帖上指定打“黑领结”,便表示穿无尾正式礼服。
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[案例分析]
1. 某年3月5日,新欣化工公司的总经理出差了,这次的期限是从3月5日至3月12日,
[案例分析]
2. 上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地,一天,江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息,
[案例分析]
3. 新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人
[案例分析]
4. 新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐,试用期三个月。
[案例分析]
5. 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作,时间为一个月。
[案例分析]
6. 文员邓小姐第一天上班,上司让她负责处理公司的邮件。
[案例分析]
7. 文员小胡正在办公室忙着,进来了一位西装革履的男士,自称与李总经理约好的。
[案例分析]
8. 波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。
[案例分析]
9. 公司经理在星期一早上告诉文员小刘,星期西让午9:00到11:00召开销售员会议,要求小刘通知有关人员。
[案例分析]
10. 为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查,某局要召开迎接卫生检查动员大会,局长要秘书小万写一份通知。
[案例分析]
11. 科达公司召开中层干部扩大会议,参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等,共46人,
[案例分析]
12. 某公司聘任文员邹某上班处理邮件时,正巧赶上接听电话,他一手操持电话,另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上,并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。
[案例分析]
13. 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确,正确的做法应该是怎样的?
[案例分析]
14. 皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽,她聪明能干,在公司深受重用。
[案例分析]
15. 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后,
[案例分析]
16. 某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天…
[案例分析]
17. 教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”
[案例分析]
18. 海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员,他们群策群力,花了整整
[案例分析]
19. 某公司安排懂法语的小沈和办公室秘书小陈参加与法国某公司的商务会谈,范总经理特别叮嘱两……生意,让你给毁掉了,无能!”
[案例分析]
20. 请将下列文件分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题
[案例分析]
21. 某高校召开教职工代表大会,有近百人参加会议,办公室秘书小陈负责会议材料工作。会议上…
[案例分析]
22. 公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。
[案例分析]
23. 办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做,要领有哪些?
[案例分析]
24. 单位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些规定?
[案例分析]
25. 办公室的李敏每天一上班和下班前都将自己的工作区域清洁整理得干干净净、有条不紊,
[案例分析]
26. 美国某花店经理接到一位顾客的电话,说她订购的20支玫瑰送到她家的时间退了一个半小时。
[案例分析]
27. 上海利达公司销售部新聘任了文员刘小姐,试用期三个月。刘小姐大专刚毕业,比较单纯,经理鼓励她努力干。
[案例分析]
28. 某公司经理收到一封措辞无礼的信,是由某个与公司交往较深的代理商写来的。
[案例分析]
29. 作为秘书,不仅仅是做些幕后工作,也会有走到前台发言的机会,这时候秘书在公开场合发言应该注意哪些问题?
[案例分析]
30. 假设你是某公司的秘书,你的上司即将到广州实业贸易有限公司出差,
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[设计题]
1. 杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神,又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作,李助理陷入左右为难的境地。 请你为李助理设计一个合理的应对之策。
[设计题]
2. 设计一份A4白文件纸库存记录卡
[设计题]
3. 会议通知
[设计题]
4. 上司办公室和接待室的整理。
[设计题]
5. 文员办公室的布置。
[设计题]
6. 小李是刚到公司的文员,公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架,办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机,还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的
[设计题]
7. 某公司成立不久,业务就非常繁忙,电话不断,上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎么设计?
[设计题]
8. 安徽某企业欲与上海某企业合作,上海以品牌、技术人股,利用安徽比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行lo人将于8月下旬来访,商议合作的具体事宜,办公室主任请小李作好准备。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案?
[设计题]
9. 上海某企业欲与德国某企业合作,德国以品牌、技术人股,利用上海比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访,商议合作的具体事宜,办公室主任请小李作好准备。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案?
[设计题]
10. 文员面对“有问题”的来访者时,这些来访者一般最怎样的?应如何应对?
[设计题]
11. 当来访者自称事先已和上司约好会面时,文员如何接待与应对?
[设计题]
12. 上司在与客人谈话,这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情,文员如何向上司传话?
[设计题]
13. 如何接受对方的名片?
[设计题]
14. 康桥宾馆位于本市南京西路45号,是个中型宾馆,有会议室、餐饮、停车场等,某企业准备在n月15日上午9:00至12:00召开全厂中层干部大会,讨论第二年的产品发展和销售计划,地点就在康桥宾馆的12楼会议室。
[设计题]
15. 某个下雨天,在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品,室外有接待处,公司还租了汽车接送来宾,为圆满结束这次会议,办公室人员在会后应该做些什么工作?
[设计题]
16. 麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竟争力,以制定合适的价格打人市场,决定召开专家座谈会,对新产品进行评估,办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?
[设计题]
17. 文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作,在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?履行哪些职责?
[设计题]
18. 总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付,小付应该怎样做?
[设计题]
19. 请将下列文件分别组合成四个案卷,并拟制案卷标题:
[设计题]
20. 文秘人员经常要代替上司选择礼品,这些事情应考虑什么,怎样做?
[设计题]
21. 某公司成立三周年,准备举行大型宴会,办公室人员应该如何做好准备,要做哪些工作?
[设计题]
22. 某中外合资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要考虑哪些因素?
[设计题]
23. 某公司为了推销自己的产品,做好宣传和营销前的准备工作,以良好的社会形象及合适的价格打入市场,决定组织召开专家座谈会,对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员,领导责成你承办这个座谈会,你该如何做?
[设计题]
24. 文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作?
[设计题]
25. 办公室主任吩咐文员小李设计一份电话记录单,你若是小李应如何设计?
[设计题]
26. 文秘人员如何主持会议?应注意哪些细节?
[设计题]
27. X市政府办公室的李秘书,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,
[设计题]
28. 设计一份归档文件目录
[设计题]
29. 秘书小李正在接电话时有客人来访,不巧总经理又让小李马上去他办公室处理一份急件,这种情况下,小李该怎么办?
[设计题]
30. 总经理要与A公司总裁谈某项业务工作,文员替总经理安排这个约会,应该怎么做?
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