电大资源网2470《酒店前厅服务与管理》形成性考核册作业1及答案
最近更新：2020-04-29
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【酒店前厅服务与管理】形考作业一：
一、 单项选择题（共10题，每题2分，共20分）
1、饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（ D ）
A、服务时间 B、服务特点
C、服务种类 D、其他饭店在某项服务方面的优势
2、在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（ B）与客人进行沟通。
A、体态 B、表情 C、肢体语言 D、环境语言
3、客人到店后，应引客人到（ D ）办理入住登记手续。
A、经理办公室 B、商务中心 C、销售部 D、总台
4、当有客人要求提取行李时，下列做法欠妥当的是（ B ）。
A、主动问候客人，问客人要求 B、请客人出示行李提取联
C、请客人当面确认行李件数状况 D、提醒客人行李不能由他人代取
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