电大资源网2180《办公室管理》形成性考核册作业2及答案

 

《办公室管理》重难点(2)

一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

本题主要考核本课程的第三章第1点的“电话接打”这一知识点。以下为参考答案：

同：

1．都应先问好，再传达自己的信息；

2．都应保持耐性、热情的态度；

3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；

4．都应简明扼要表达自己的意思。

异：

1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。

2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。