电大资源网2542《行政组织学》形成性考核册作业4答案

 行政组织学作业4

一、名词解释

1.行政组织学习

以行政组织为主体，是指行政组织为应对环境变化，提高治理能力，进行系统化、持续的集体学习过程。　　

2.行政组织文化

所行政谓组织文化，是指在一定的社会历史背景下，行政组织在长期的实践活动中逐步形成的并为组织成员普遍认可和接受的，对组织及其成员具有持久影响力的行政价值观、行政意识、行政规范和行政思维模式的总合。　　

3.标杆管理

所谓标杆管理，就是从分析本行业的标杆的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法。　　

4.工作再设计

就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。　　

二、单项选择

1．（ D ）是管理冲突的基础。

A．提出解决原则       B．找出解决策略

C．形成解决方法        D．冲突分析

2．通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为（ D）。

A．非正式沟通    B．单身沟通

C．组织沟通        D．正式沟通

3．20世纪90年代（ A   ）开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论（OLST）。

A．陈国权    B．曾士强

C．吴琼恩    D．张国庆

4．行政组织文化主要包括行政制度文化和（A），但是受行政物质文化的客观影响。

A．行政精神文化       B．行政人员文化

C．行政领导文化        D．行政规范文化

5．行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用，它具有（  D   ）的特性。

A．稳定性    B．实践性

C．强制性    D．软约束性

6．效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是（  C  ）问题。

A．投入       B．结果

C．手段        D．质量

7．1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公事人事部门联合成立顾问小组，把训练实验室的技术系统地在公司使用。这个小组被称之为（  C  ）。

A．“团体动力小组” B．“拓展训练小组”

C．“组织发展小组” D．“T训练小组”

8．美国心理学家埃德加．薛恩在其《组织心理学》一书中提出了（ C   ）。

A．组织变革模式       B．有计划的变革模式

C．适应循环的变革模式    D．系统变革模式

9．缓解策略比回避策略更（  B ）。

A．退一步    B．进一步

C．不退不进        D．没有可比性

10．组织发展起源于上个世纪五十年代初的调查反馈方法和实验室培训动力。它的先驱是法国犹太籍心理学家（ D  ）。

A．哈特       B．孔茨

C．西蒙        D．烈文

三、多项选择题

1．行政组织学习途径之一的试验，可分为（AD）。

A．持续性试验    B．稳定性试验

C．设计性试验    D．示范性试验

2．以资料为基础的组织发展技术包括（ BD）。

A．统计法    B．调查反馈法

C．工作分析法    D．职位期望技术

3．从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有（ ABCD   ）等特点。

A．动态性    B．互动性

C．不可逆性        D．环境制约性

4．目前在理论界，对行政组织文化的理解主要有（ ABC）。

A．大行政组织文化概念    B．小行政组织文化概念

C．辩证综合的行政组织文化概念    D．多元行政组织文化概念

5．绩效指标包括的要素有（ ABD）。

A．考评要素       B．考评标志

C．考评对象        D．考评标度

四、简答题

1．   简述格雷纳组织变革模式。

哈佛大学教授格雷纳提出了一种按权力来划分的组织变革模式.他认为,一般组织的权力分配情况可分为三种：独权、分权和授权。

一是独权。在这种情况下，组织变革往往由掌握最高权力者来决定，由下级来执行。在这种管理方式下，组织变革有三种方式：命令式、取代式和结构变革。

二是分权，就是实行权力分享，让下级参与变革的决策。在这种情况下，有两种变革方式：团体决策变革方式、团体解决问题方式。

三是授权，即将权力和责任转交给下属，由他们自己去决定变革什么和如何变革。这种变革也有两种方式：个案讨论的变革方式、敏感性训练的变革方式。

2．简述民主的基本价值。

第一，民主是社会成员人格尊严和生存权利的基本保障。第二，民主是实现社会各种利益诉求有效整合的基础。第三，民主是实现社会有序沟通的唯一途径。

五、论述题

1．结合实际阐述如何减少冲突。

为了防止冲突的破坏性功能放大，从而减少或化解冲突，可以采取以下策略：

（1）谈判。谈判实质上是一种交易，一方先提出建议和要求，另一方作出评估和反应，反之亦然，直至达成协议。（2）设置超级目标。当对立双方的目标不可调和时，可以考虑有没有设置双方一致的、更高层次的目标的可能性。（3）第三方介入。在矛盾陷入僵持层面时，引入第三方力量有助于缓和紧张态势。第三方可民主充当调停者、协调者或仲裁者的角色。（4）结构调整。一种办法是对个别人员实行调整，把在冲突中起关键作用的人调离或者撤换。另一种办法是作机构重组，对人员、职责、资源等重新配置；或者设置一个综合领导，让冲突各方归并到其属下由其协调管理。

2．试述行政组织绩效评估的意义。

绩效评估作为管理的中心环节对行政组织绩效管理以及组织自身都起着重要作用，主要包括：

（1）绩效评估对绩效管理具有基础性作用。首先，绩效评估是绩效管理的中心环节，起着承前启后的作用。绩效管理的目标是提升组织和个人的绩效，通过对绩效的科学有效管理，提高人员的工作积极性，进而提高组织效率和服务水平，因此，绩效管理需要建立一套机制来衡量绩效。科学合理的绩效评估提供了一套指标体系和相配套的操作机制，寻找目标绩效与实际绩效的差距，并以此作为奖惩、晋升、培训等的依据。同时，绩效评估凸显绩效管理的价值取向。绩效管理源于现代企业管理应对信息技术和激励市场竞争的需要，而行下组织绩效管理的价值取向与企业管理有着相似之处，包括市场取向、社会取向、分机取向等，而其中最根本的还是服务取向。这不仅是现实的市场竞争需求，也反映了行政组织公共服务的本质属性。传统行政管理以过程为中心，以权力、命令为特征，追求内部管理效率，重点在于管制。绩效管理的引入，把社会公众当成顾客，强调服务和顾客至上的管理理念，增强了行政部门对社会公众需求的回应力和对管理活动产出、效率与服务质量的重视。绩效评估通过设定绩效指标、民众参与评估等方式，使得行政组织的绩效管理逐步体现出按照顾客的要求提供服务、让顾客作出选择的原则和做法。

（2）绩效评估是行政组织内部管理的重要机制。从绩效评估对行政组织自身管理及组织目标实现的角度看，绩效评估具有以下几项功能：第一，绩效评估为行政组织提供了控制机制。如果发现绩效管理实施过程或具体管理过程中存在问题，可通过评估及时纠正错误，使之导向组织目标所要求的方向。第二，绩效评估为行政组织管理提供了监督机制。它的存在促使政府必须按评估的标准而不是按自己意愿去行事，从而将政府行为导向更有效的为人民谋得的轨道上。同时，行政组织绩效评估为整个社会从外部监督政府作为提供了基准线。第三，绩效评估为行政组织管理提供了激励机制。根据绩效评估的结果确定奖惩、晋升及培训等是绩效管理起到激励作用的重要体现。科学的绩效评估体系为公务员设定了心理预期，若获得怎样的绩效评估结果就能够获得怎样的奖励，这就会激励他们向这个组织预期的绩效目标积极、努力、创造性地工作，提高服务水平，改善工作态度。