电大资源网5725《公共组织绩效评估》形成性考核册作业（4）答案

 

一、名词解释

1、全面质量管理

答：是以组织全员参与为基础的质量管理形式。具体来说，全面质量管理就是以质量为中心，全体员工积极参与，把专业技术、经营管理、系统科学、数理统计和思想教育结合起来，建立产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，是组织为保证最经济地生产出满足用户要求的产品而形成和运用的一套完整的质量活动体系、制度和方法的总称。

2、公共项目

答：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都可以算是公共项目。

3、项目寿命期

答：是一系列的项目阶段，这些阶段的名称和数量是由介入项目的组织或组织们根据其控制需要确定的。

二、简答题

1、公共组织质量管理的特点

答：（1）市场竟争由价格竟争转向质量竟争，21世纪质量的世纪；（2）质量就是要满足要求。首先是顾客的需要，同时要兼顾其他受益者的利益，质量观从过去的符合性能规范转变为满足需要的顾客型质量观；（3）质量成为公共组织在激烈的竟争中生存发展的第一要素；（4）公共组织看待质量要有一个立场上的转变；（5）公共组织服务质量的提高依赖于科学技术的进步，其中包括科学的管理。

2、项目管理的特点

答：基本特点如下：

（1）项目管理是一项复杂工作；（2）项目管理具有创造性；（3）项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织；（4）项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。

3、项目有哪些基本参与者

答：（1）项目负责人；（2）用户；（3）执行组织；（4）项目团队成员；（5）项目出资人。

三、论述题

1、谈谈质量连续管理的思想

答：连续改进是一种管理思想，是全面质量管理实施活动的基础。它将质量改进作为一种永不终止、不断获得小进步的过程，是全面质量管理体系各个部分的集成。连续质量改进的思想可以追溯到戴明提出的PDCA循环和朱兰的质量环。PDCA循环将质量改进的步骤分成四个阶段八个步骤，它提出了一般工作流改进的概念模型。朱兰则从产品开发到售后服务的各个阶段出发，指出质量改进是一个螺旋式上升的过程。

运用PDCA循环对公共组织服务质量的四个来源进行控制：

P阶段，就是根据顾客要求，通过设计过程尽可能满足顾客的需求的爱好，同时制定达到这些目标的具体措施和方法；

D阶段，就是按照所制定的计划和措施去付诸实施。由于公共组织服务的生产和供合具有不可分离的特征，同时顾客与组织的关系也在服务过程中形成，因此，此阶段便确定了顾客对公共组织的质量感受；

C阶段，在实施了一个阶段之后，公共组织要对照计划和目标，检查质量管理措施执行的情况和效果，及时发现问题；

A阶段，就是根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划，或寻求新的目标，制定新的计划。

PDCA循环有三个特点：

第一，  PDCA循环好比一个按顺时针方向转动的车轮，循环不已；

第二，  PDCA循环是综合性的循环，在组织总体的PDCA循环指导下，各级、各部门、各科室和个人以及工作的各个环节，都有各自的PDCA循环,呈现环环相扣、相互依存、相互补充的有机整体；

第三，  PDCA循环是一个动态的转动过程，在循环中前进和提高，随便PDCA循环的不断升级，工作质量和公共产品或服务的质量也不断得到改善和提高。

 

3、如何认识项目负责人的作用

答：项目负责人在项目管理中起着关键的作用，是公司执行项目活动并达成项目目标的的负责人，对公司方面负责；是项目团队工作的指挥官，领导项目组成完成项目，对项目成员负责；是项目所对应的客户关于该项目活动的正式接洽人，确保项目完成客户预期目标，对客户负责。

项目负责人的作用决定了项目负责人所处的地位。

一、项目负责人的全面管理工作包括：

（1）了解项目设立的背景；（2）评估项目可行性；（3）制定项目计划；（4）组建项目团队；（5）获得项目其他的相关资源；（6）根据计划使用和配置项目资源；（7）报告和控制项目进展；（8）调整项目管理计划；（9）处理各种影响项目的问题；（10）达成项目的目标；

二、项目负责人的素质要求：

（1）项目负责人应具备的素质特征：

①、有管理经济；②个性成熟；③与高层领导有良好的关系；④具有专业背景和专业知识；⑤有丰富的工作经验和广泛的人际关系；⑥具有创造性思维；⑦具有灵活性；

（2）项目负责人应具备的性格特征：

①诚实，正直，热情；②遇事沉着，冷静，决策果断；③善于沟通；④敏感，反应迅速；⑤多面手；⑥精力充沛；⑦自信，具有进取心；⑧善解人意；

（3）对项目负责人的能力要求：

①总体把握项目目标的能力；②获得项目资源的能力；③组织和建设项目团队的能力；④应对危机和解决冲突的能力；⑤谈判能力和广泛的沟通能力；⑥领导能力和管理能力；⑦行业和技术的概念能力；