电大资源网2225《物业管理实务(1)》在线形考任务网上作业4及答案(课程号：01572)

最近更新：2020-05-03

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一、判断题

1、物业服务公司开展社区文化活动有利于培养业主忠诚度

2、服务是在一定的物质条件和人员素质条件下完成的行为过程，服务是具有价值量的行为效用。

3、服务是一种非物质性、无形的、可眼见、手摸的一般产品，因此服务是一种主观的、没有价值量的心理效应。

4、物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理。

5、物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是社区管理。

二、多选题

1、以下关于社区基本构成要素，表述正确的是（）。

2、以下属于社区文化特点的是（）。

3、以下属于物业管理小区社区文化建设的原则的是（）。

4、物业管理小区文化建设的基本内容有（）。

5、以下属于物业服务企业在社区文化建设中的作用的是（）。

6、社区文化建设的指导思想是指物业管理小区的社区文化建设的原则要求，它规定了社区文化建设的方向和目标。在物业管理小区，它可具体化为以下几个方面（）的要求。

7、以业主为主导的社区文化建设模式有（）等几种。

8、以下属于服务特征的有（）。

9、从物业管理角度理解，影响服务质量的因素有（）。

10、服务质量特征主要有（）。

11、以下属于服务产品质量特性的是（）。

12、质量管理模式主要有（）几种类型。

13、质量管理的相互交往模式认为服务应由（）几个层次组成。

14、以下属于物业管理服务的特点的是（）。

15、以下属于物业管理服务质量一般特征的是（）。

16、提高物业管理质量的途径主要有（）。

17、以下属于ISO14001标准的特点的有（）。

18、开展物业管理考评的意义有（）。

19、创新管理的特点表现现在（）。

20、物业管理应遵循人本管理理念，人本管理的主要内容有（）。

21、现代管理理论在物业管理中的应用关键在思想观念更新上，必须建立（）等观念。

22、物业管理的根本属性体现在以下几个方面（）。

23、根据建立社会主义市场体制的要求，我国的物业管理应当选择（）的发展模式。

24、物业服务企业不但要根据企业化、专业化、社会化的原则设计构建组织结构，并且要体现（）的思想。

25、我国物业管理的发展趋势是（）。

三、填空题

1、物业管理服务从业人员首先要有（），才能稳定地从事物业管理服务工作。

2、物业管理行业的需要的人才类型是（）。

3、物业管理行业未来急需的人才是（）。

4、在新的人才市场资源环境条件下，影响物业公司编制人力资源计划成功与否的决定性因素是（）。

5、根据案例分析，物业管理人才培训将可以达到什么目的（）。

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