物业管理实务(2)在线查看完整版题库

[多选] 1. 依据权属的经济性质分类，可将物业分为（）。 [多选] 2. 大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括（）。 [多选] 3. 以下属于居住物业管理理念的有（）。 [多选] 4. 居住物业按建设时间可分为（）。 [多选] 5. 按照管理的性质的分类按照管理的性质可将分将为（）。 [多选] 6. 以下属于政治性物业是（）。 [多选] 7. 以下属于专业性物业的是（）。 [多选] 8. 现代商业场所物业主要包括各种类型的（）等。 [多选] 9. 从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如（）。 [多选] 10. 在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环节中，应充分体现在（）的特点与要求。 [多选] 11. 物业服务企业在清洁管理中的“三查“制度是指（）。 [多选] 12. 以下属于特种社会功能物业的是（）。 [多选] 13. 美国学者罗伯特.C&凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为）。这种划分方法也是目前国外普遍采用的划分方法。 [多选] 14. 以下属于单一展览功能的会展物业的是（）。 [多选] 15. 依据物业权属关系分类，可将物业分为（）。 [多选] 16. 按照管理的性质的分类可将分将为（C）。 [多选] 17. 美国物业管理经理人有（）等几类。 [多选] 18. 物流配送中心物业管理的模式，按配送中心的承担主体分为（）。 [多选] 19. 会所经营的主要项目包括（）。 [多选] 20. 商业企业的配送中心。即由（）共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。 [多选] 21. 根据工业物业的特性或租户类型分类，工业物业分为（）等几类。 [多选] 22. 写字楼物业管理的目标可以用“（）“六个字来概括。 [多选] 23. 以下不属于我国的高档酒店较多都采取管理模式的有（）。 [多选] 24. 关于楼层的租用率、租赁面积、使用面积关系的计算公式为正确的有（）。 [多选] 25. 物流配送中心物业与一般的仓库不同，它更具备自身的特点（）。 [多选] 26. 居住物业是通常意义上的住宅房屋，是指建立于土地之上供人们生活居住的建筑物，它包括（）。

[简答] 1. 影响工业物业租售市场的因素。 [简答] 2. 业主拒交管理费主要原因是什么？如何应对？ [简答] 3. 写字楼物业管理的服务要求。 [简答] 4. 有效处理投诉的工作要点和原则是什么？ [简答] 5. 出人口控制系统有哪些功能？ [简答] 6. 防火与灭火的基本方法、措施有哪些？ [简答] 7. 简述居住物业管理服务的要求。 [简答] 8. 国外物业分类管理的产生与发展的动因。 [简答] 9. 物业档案在物业管理中的作用如何？ [简答] 10. 建筑设备自动化系统的基本功能有哪些？ [简答] 11. 物业装饰装修管理要求有哪些？ [简答] 12. 居住物业管理的特性。 [简答] 13. 国外物业分类管理的产生与发展的动因是什么？ [简答] 14. 推行物业分类管理有什么意义？ [简答] 15. 物业管理采用的几种常用控制方法有哪些? [简答] 16. 商务物业管理的特点有哪些? [简答] 17. 工业物业增值的因素是什么? [简答] 18. 服务质量控制程序如何? [简答] 19. 现代物业的分类管理趋向如何? [简答] 20. 商务物业管理有何特点? [简答] 21. 能源消耗的经济核算工作包括哪几个方面? [简答] 22. 物业服务企业在物业承接查验时应注意的事项有哪些？ [简答] 23. 如何开展服务项目监控？ [简答] 24. 商务物业管理有何特点？ [简答] 25. 物业服务企业在物业承接査验时应注意的事项有哪些？ [简答] 26. 如何开展服务项目监控？ [简答] 27. 成本费用控制的程序有哪些？ [简答] 28. 商务物业管理有何特点？ [简答] 29. 现代物业的主要特点是什么？ [简答] 30. 设备技术资料怎么管理？

[判断] 1. 从公司内部运作看，美国的物业服务企业的管理，一般以1 名或多名物业经理为核心，其他人员围绕其开展工作，因此，一般规模不大。 [判断] 2. 黄安永根据物业使用功能的不同将物业分为居住、办公、经营、生产等类型。 [判断] 3. 某杂货铺每月固定租金为400元，百分比提成为年收入的5%，则年销售收入为90000元收入的租户，该年要交的固定基本租金为4800元。 [判断] 4. 仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。 [判断] 5. 在英国，物业服务企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目·般由专业的物业服务企业完成。 [判断] 6. 办公物业是物业的基本类型之一，也是目前物业管理业务覆盖面最广的业务类型。 [判断] 7. 黄安永根据物业使用功能的不同将物业分为居住、办公、经营、生产等类型。（）。 [判断] 8. 一幢办公楼有22000平方米的租用面积，每平方米6元出租的话，这时只有20000平方米是可用面积，损失因素为1.1。租户实际租用的租金费用为每平方米6.6元。 [判断] 9. 投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，借题发挥要求把问题得到解决的，属于沟通性投诉。 [判断] 10. 设备运行成本管理主要包括能源消耗的经济核算、设备操作人员的配置、设备维修费用的管理和设备大修费的管理。（）。 [判断] 11. 2003年6月8日出台的《物业管理条例》明确了房地产开发与物业管理相统一的原则，为物业管理的分类管理打下了政策基础。（） [判断] 12. 对于装修的违章，由于物业公司没有执法权，在运用处罚措施时，应适当掌握尺寸，避免由于处罚引起不必要的争执，对于难以解决的问题，可要求有关执法部门（城监、公安等）协助处理。（） [判断] 13. 美国学者罗伯特.C.凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为居住物业、商用物业、工业物业、特殊用途物业。（） [判断] 14. 某杂货铺每月固定租金为400元，百分比提成为年收入的5%,则年销售收入为90000元收入的租户，该年要交的固定基本租金为4500元。（） [判断] 15. 物业管理文件材料书写要工整、清晰，可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料。（） [判断] 16. 物业服务企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务。 [判断] 17. 在英国，物业服务企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由专业的物业 服务企业完成。 [判断] 18. 一幢办公楼有53300平方米的租用面积，每平方米9元岀租的话，这时只有41000平方米是可用面积。租户实际租用的租金费用为每平方米6. 92元。 [判断] 19. 顾客对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪 等行为的投诉属有效投诉。 [判断] 20. 居住物业是物业的基本类型之一，也是目前物业管理业务覆盖面最广的业务类型。

[填空] 1. 联号是扩张酒店的一种易（）且（）的方法。 [填空] 2. 商业企业的配送中心。即由批发商、零售商、（）共同组建的配送中心向（）众多的零售店铺进行（）。 [填空] 3. 物流企业的配送中心不仅承担（），而且往往也兼有（）的职能，实际上是一种配送中心。 [填空] 4. 检验物业可获利能力的主要方法是采用（），即使得毛收入等于支出（包括抵押贷款和所有其他开支）时所需的租出比率，当毛收入超过（）时，物业就会有正的获利。 [填空] 5. 自营式是指开发建设单位自己对（）的设施进行经营，（）由开发建设单位承担。 [填空] 6. 现在会所主要有两种类型：一是（）、二是（）。 [填空] 7. 为确保物业租赁者是一个富有生命力的高效益的租赁者，物业管理者必须考察工业承租者以往的（）、（）和（）。 [填空] 8. 现代写字楼的保安管理有两种方式：一种是（），另一种方式是（）。 [填空] 9. 多层住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的（）至（）层住宅。 [填空] 10. 近两年来，物业管理行业企业业务或专业发展方向的分类发展趋势也在形成。一些以前专注于住宅物业管理服务项目的大中型物业服务企业开始从（）项目中撤出，而专注于商业物业、工业物业及（）领域，使物业分类管理（）在提高。 [填空] 11. 停车场有（）和（）两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。 [填空] 12. 英国政府对物业管理行业实行（），一般不干涉，而由住宅中介机构——（）负贵协调。 [填空] 13. 工业物业的广告营销方式主要有：（）、（）与（）和直接发送有关材料等。 [填空] 14. 工业产品的需求增加了，必然导致工业物业的需求增加；反过来，凡是引起工业产品需求下降的因素也将引起工业物业需求的降低，这就是（）。 [填空] 15. 工业园区日常物业管理内容主要有：（）、（）和（）。 [填空] 16. 根据（）的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自2007年（）月1日起施行。 [填空] 17. 居住物业管理的目标有经济效益的目标、社会效益的目标、（）效益的目标、（）效益的目标。 [填空] 18. 单元性居住物业一般建筑面积在（）万平方米。 [填空] 19. 物业管理公司要作好以下两项常规性清洁管理工作：（）和（）。 [填空] 20. 工业园区日常物业管理内容主要有：常规公共服务（）和（）。 [填空] 21. 现代写字楼管理较重要的是三个方面：设备管理，它是写字楼的“（）”；清沽管理，是写字楼的“（）”；保安管理，它是写字楼的“（）”。 [填空] 22. 最小租金=（日常运行费用+（）+（））/楼宇可租用面积。 [填空] 23. 现代写字楼管理较重要的是三个方面：（），它是写字楼的“心脏“；（），是写字楼的“容貌'；（），它是写字楼的“卫士“。 [填空] 24. 服务性公寓是一类以营利为目的，建成单元式结构的，按照（）的要求来配置设施和设备，按（）管理的满足社会需要的特殊居住物业。 [填空] 25. 黄安永在《物业管理辞典》（1999,5版）中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根据物业使用功能的不同将物业分为（）、办公、经营、（）。 [填空] 26. 布展期的首要重点服务内容之一就是布展（），即装修布置和展台搭建的管理。 [填空] 27. 采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订（），明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给（）进行管理。 [填空] 28. 实行（）社会化的物业管理 [填空] 29. 美国，对物业服务公司来说，每一个物业均是其（）。但作为一个公司来讲，处于战略考虑・他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行（）。 [填空] 30. （）年英国皇家测量师协会（半官、半民性质）成立，它实际上是“准“全国性（）。其所辖的7个技术专业小组成员，除履行各自的与房地产有关的专业技术职能外，均要同时承担（）职能。

[应用分析题] 1. "荣罡模式"的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技企业需求，为广大业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展空间。 问题： （1）什么是"荣罡模式"？它是否有存在的价值？为什么？（8分） （2）"荣罡模式"给工业物业服务企业什么启示？（7分） [应用分析题] 2. 东方网9月12日消息：上海物业总量4.01亿平方米，纳入物业管理面积3.07亿平方米。其中，住宅物业管理覆盖面逾80%；非住宅物业管理覆盖面逾60%。目前，上海有一级资质物业公司13家，市级以上优秀物业管理小区五百多个。 讨论题： （1）以上材料反映了物业管理的什么趋势？表现在哪些方面？（5分） （2）你对政府部门的行业管理措施及一些物业服务企业的作法有何评价？（10分） [应用分析题] 3. 国外的物业管理之所以工作到位，不仅是因为房地产业发展久远，更在于有一套完善的规章制度，所以其服务“口碑”甚佳。这里介绍几个国家的作法： 讨论题： （1）你认为国外居住物业服务有哪些好有作法值得我们借鉴？ （2）请结合中国物业管理的实际谈谈自己的看法。 [应用分析题] 4. 《物权法》颁布实施后，某物业公司，将其属下物业管理公司的“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”。并认为这次更名，标志着某物业公司对行业有了重新认识，以后与业主的关系不再是管理和被管理的关系，而是服务和被服务的关系。 问题：（注意：此题为开放式答题，答案意思相近，并能自圆其说也算对） （1）你是否同意这种看法？为什么？（6分） （2）你认为物业管理和物业服务是什么关系？93分） （3）改“管理处”为“服务中心”有什么现实意义？（6分） [应用分析题] 5. 位于广州的天河城广场是一座规模宏大、功能齐全的现代型综合购物中心，经过十年的经营，被誉为“中国第一商城”。 讨论题： （1）天河城广场成功的经验是什么？（8分） （2）商业物业的租赁经营管理过程中应注意哪些问题？（7分） [应用分析题] 6. DTZ 戴德梁行的发展关键因素 [应用分析题] 7. 天河城广场经营模式 [应用分析题] 8. 上海的物业管理正向全方位、多领域挺进：东方网9月12日消息：上海物业总量4.01亿平方米，纳入物业管理面积3.07亿平方米。其中，住宅物业管理覆盖面逾80%；非住宅物业管理覆盖面逾60%。目前，上海有一级资质物业公司13家，市级以上优秀物业管理小区五百多个。本市物业管理诞生十余年来，物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作，而且不断满足业主的其他服务需求，为居民的安居乐业发挥着重要的作用。陆家嘴物业公司建立了“96916”信息服务平台；万科物业公司提出了“全心全意全为您”的口号以及“同心圆”服

[设计题] 1. 请制定一份效果良好的消防演练计划。 [设计题] 2. 请编制一项公共安全防范管理岗位制度。 [设计题] 3. 请编制一项治安管理岗位制度。 [设计题] 4. 请编制一个车辆管理方案。 [设计题] 5. 请编写一个清洁卫生管理制度。 [设计题] 6. 请设计一个承接查验问题处理程序 [设计题] 7. 请设计一个服务项目开展的工作流程。 [设计题] 8. 请设计一个服务项目开展的工作流程。 [设计题] 9. 请制定一份效果良好的消防演练计划。 [设计题] 10. 请制定一份效果良好的消防演练计划。 [设计题] 11. 请设计一个服务项目开展的工作流程。