电大资源网《绩效管理》平时作业二答案

职位名称：大客户部经理

工作职责：

      1、部门员工的人事安排

      2、员工的奖金核发

       3、发展客户，提高销售额

      4、做好产品和销售情况的反馈

      5、健立和健全本部门管理制度

      6、控制成本

      7、提高对客服务技术

       8、做好与其他相关部门的协调工作

       9、培训员工，提高业务能力

工作要项：

     1、人员的安排；2、发展客户，提高销售额；3、提高对客服务技术；4、完善管理制度

工作要项

主要产出

完成期限

绩效目标

评估来源

所占权重

完善管理制度

修订后的《大客户管理规范》

2003年8月底

大客户管理的责任明确；大客户管理的流程清晰大客户的需要在管理规范中得到体现；

主管评估

20%

人员的安排

新的团队组织结构

2003年9月15日

能够以小组的形式面对大客户；

团队成员的优势能够进行互补和发挥；

主管评估

下属评估

10%

发展客户，提高销售额

大客户的数量；销售额；

客户保持率

2004年1月底

大客户数量达到30个；

销售额过2.5亿元；

客户保持率不低于80%；

销售记录

50%

提高对客服务技术

大客户数据库

2003年12月底

大客户信息能够全面、准确、及时地反映在数据库中；

该数据库具有与整个公司管理系统的接口；

保证数据安全；

使用便捷；

具有深入的统计分析功能模块；

主管评估

20%

个人自述并自我评价：1—12月所承担的主要任务及完成情况。注意：占本期目标％之和应二100％考核人评价：对每一任务目标完成质量、效率、创新及贡献等综合评价并在相应等级分上打勾

任务1名称：

时间：——至——  负责人：——  协助人：——

自评

考核

人评

占本期

目标％

内容：

成效：

优=5

良=4

好=3

中=2

差=1

优=5

良=4

好=3

中=2

差=1

    ％

任务2名称：

时间：——至——  负责人：——  协助人：——

自评

考核

人评

占本期

目标％

内容：

成效：

优=5

良=4

好=3

中=2

差=1

优=5

良=4

好=3

中=2

差=1

    ％

任务3名称：   

时间：      至     负责人：      协助人：      

自评

考核

人评

占本期

目标％

内容：

成效：

优=5

良=4

好=3

中=2

差=1

优=5

良=4

好=3

中=2

差=1

     ％

任务4名称：

时间：     至    负责人：      协助人：    

自评

考核

人评

占本期

目标％

内容：

 成效：

优=5

良=4

好=3

中=2

差=1

优=5

良=4

好=3

中=2

差-1

     ％

任务5名称：

时间：        至      负责人：    协助人：   

自评

考核

人评

占本期

目标％

内容：

成效：

优=5

良=4

好=3

中=2

差=l

优=5

良=4

好=3

中=2

差=1

     ％

任务6名称：

时间：     至：     负责人：      协助人：   

自评

考核

人评

占本期

目标％

内容：

成效：

优=5

良=4

好=3

中=2

差=1

优=5

良=4

好=3

中=2

差=1

   ％

任务7名称：

时间：　　　至　　 负责人：　　协助人：　　

自评

考核

人评

占本期

目标％

内容：

成效：

优＝5

良＝4

好＝3

中＝2

差＝1

优＝5

良＝4

好＝3

中＝2

差＝1

　　％

任务8名称：

时间：　　至　　负责人：　　协助人：　　

自评

考核

人评

占本期

目标％

内容：

成效：   

优＝5

良＝4

好＝3

中＝2

差＝1

优＝5

良＝4

好＝3

中＝2

差＝1

 　　％

任务9名称：

时间：　　至 　　 负责人：　　  协助人：　　   

自评

考核

人评

占本期

目标％

内容：

成效：

优＝5

良＝4

好＝3

中＝2

差＝1

优＝5

良＝4

好＝3

中＝2

差＝1

 　　％

任务10名称：

时间：　　 至　　 负责人：　　 协助人：　　

自评

考核

人评

占本期

目标％

 内容：

成效：

优＝5

良＝4

好＝3

中＝2

差＝1

优＝5

良＝4

好＝3

中＝2

差＝1

 　　％

对现

任工

作的

看法

对公司表现

口很满意

口比较满意

口满意

口不太满意

口不满意

工作适应性

口非常合适

口基本合适

口一般

口不太合适

口不合适

工作量

口太大

口稍嫌过多

口正合适

口可再增加

口太小

工作待遇

口很满意

口比较满意

口满意

口不太满意

口不满意

与上级关系

口很满意

口比较满意

口满意

口不太满意

口不满意

工作岗位

口职务调整

口晋升岗级

口转换岗位

口岗位培训

口维持现状

职员自我优缺点评价：

  自我鉴定

S．优秀  A．良好  B．称职  C．基本称职  d不称职

业绩评价(满分60)二∑(占本期目标％X考核人评÷5)

x60(由考核人填写)   

  以下由考核人填写   

被考核人岗位职责：(至少填写3

条以上)

1．

2．   

3．

4．

被考核人岗位考核标准：(至少填写３条以上)

L

2．

3．   

4．

工作态度考核(满分20)

指标

   请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏

   分数

    巨龙

   意识

5．处处维护巨龙形象   

4．注意维护巨龙形象

3．一般  

2．不注意维护巨龙形象

1．严重损伤巨龙声誉

指标

    请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏

分数

敬业

精神

5．卓越努力并影响他人高标准完成

4．工作主动、积极完成工作

3．逆境中能坚持工作标准  

2．工作投入不够，或需要催促

1．有以权谋私嫌疑，或有挥霍浪费、漠视公司损失的现象

协作

精神

5．能组织、促进团队完成部门工作

4．能主动补位、促进同事合作   

3．能配合他人工作，工作不计较

2．配合少，对工作有不满情绪

1．有推诿、拆台、诋毁同事工作或其他影响团队合作气氛

的现象

务实

精神

5．洞察实际情况并公正、客观办事

4．能坚持实际，处理好灵活性

3．处理业务现实，有调研措施

2．工作主观武断，听不进不同意见

1．表里不一，阳奉阴违，弄虚作假

                                          工作态度考核结果合计

    工作态度考核(满分20)工作能力考核(满分20)    ：

指标

请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏

分数

分析

判断

能力

5．能做非常复杂的计划和分析，判断正确敏捷有深度，能对每种应对措施做出评估

4．能分解复杂问题，分析出较复杂因果关系，应对得当

3．分析判断能力一般

2．分析问题简单、迟缓，片面

1．经常判断失误

指标

请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏   

分数

业务

能力

5．业务精通，能指导提高部门工作

4．业务经验丰富，能改进工作效率

3．能运用专业知识技能于工作问题   

2．业务工作一般，突发事务应对不足

1．处理部门业务工作时显得外行，或急需系统的培训

管理

能力

5．有能力唤起和激励员工的工作热情和目标承诺，促进大家的合作精神

4．注重自我管理或内部管理机制建设，以确保他人投入、部门目标完成

3．有一定的管理潜能，可以向管理方向发展

2.自我计划管理一般，分配工作有时职责不清

1.管理措施不足，管理不力，或奖惩不公，或官僚作风严重

人际

技能

5．人际关系良好，并促进同事间的团结

4．人际适应顺利

3.能够意识到问题并努力改善人际关系

2.人际适应困难 

1.人际关系紧张，并直接影响到工作

                                          工作能力考核结果合计

考核指标

满分

      考核要素定量坪价

得分

工作态度

20

巨龙意识、敬业精神、协作精神、务实精神(第3页“工作态度考核结果合计”)

工作能力

20

分析判断能力、业务能力、管理能力、人际沟通技能(第3页“工作能力考核结果合计”)

实际业绩

60

第2页“业绩评价合计”

初评意见

100

优秀[100～96]良好[95—85l称职[84—70]基本称职[69—60]不称职[59—1)

综合定性

优点：

评价

缺点：

工作辅导

 计划

业务课程、管理课程、人际沟通技能培训建议：

我对上述评价的准确性负责

考核人签名：      时间：

   声明

被考核人签名，则不需要证明人签名；若考核人经过谈话后不认同考评并拒绝签名，则需要第三人签名证明已经就考核结果做过面谈沟通。只有与被考核人沟通过才可认定考核人的员工考核工作到位

考核人已与我沟通过，我已

阅读上述评价

被考核人签名：    时间：

考核人已经与其本人就考评结果面谈过

证明人签名：    时间：

考核指标

满分

    考核要素定量评价

得分

审核项目

审核意见(同意则填写上述考核人意见，不同

意则给出修改后的分数意见)

工作态度

同意

不同意，修改为：                   ，

修改原因是：                       

终评人

审核意见

工作能力

同意

不同意，修改为：                   ，

修改原因是：                       

实际业绩

同意

不同意，修改为：                   ，

修改原因是：                       

终评考核结论：          分(可以有小数，但不能有重分)

终评人签名：       时间：         

人力资源部意见

签名：            时间：           

考核领导小组意见

签名：            时间：         

填表时间：    年   月   日

员工姓名

所属部门

职位名称

实际业绩评价（业绩评价(满分60)二∑(占本期目标％X考核人评÷5)

x60由考核人填写)合计分：

任务1：人员的安排

成效

考核评分

得分

权重

内容：

1、调整部门的组织结构形成新的团队组合；

2、充分发挥组织成员的优势。

优：5

良：4

中：3

合格：2

差：1

15%

任务2：发展客户、提高销售客

成效

考核人评分

得分

权重

内容：

1、完成对大客户的销售目标销售额达到2.5亿；

2、发展大客户数量远超13个；

3、实现校高的客户保持率。

优：5

良：4

中：3

合格：2

差：1

40%

任务3：提高对客服务技术

成效

考核人评分

得分

权重

内容：

1、建立大客户数据库；

2、做好数据库与整个公司的信息系统的接口；

3、保证数据安全；

4、数据库具有深入统计分析的模块。

优：5

良：4

中：3

合格：2

差：1

25%

任务4：完善管理制度

成效

考核人评分

得分

权重

1、修订《大客户管理规范》；

2、形成清晰的大客户管理流程；

3、能从客户角度出发简化程序

优：5

良：4

中：3

合格：2

差：1

20%

工作能力合计：                     满分(20分)

工作态度考核

要素名称：协作性

职位等级：中层管理人员

职位类别：职能管理

要素定义：在工作中是否能够充分认识本部门在工作流程中所扮演的角色，考虑别人的处境，主动承担责任，协助上司、同事做好工作。

等级

定义

等级分值

实际得分

S

正确认识部门在流程中所扮演的角色，合作性很强，自发主动配合其他部门的工作，积极的推动公司总体工作的顺利进行。

10

A

愿意与其他部门进行合作，在其他部门需要的时候，能够尽量配合工作，从而保证公司总体工作正常。

8

B

大体上能够按规定配合其他部门工作现象，基本上能够保证公司总体工作的正常进行。

6

C

有时候有不配合其他部门工作的现象，存在部门本位主主义倾向，从而导致工作有困难。

4

D

根本不与其他部门进行的通和协调，部门本位主义倾向明显在工作中经常与其他部门发生冲突。

2

要素名称：自律性

职位等级：中层管理人员

职位类别：职能管理

权重

要素定义：本人以及本人所管理的部门是否能够严格遵守公司的各项规章制度和工作纪律，有无违反规定的现象发生。

等级

定义

等级分值

实际得分

S

本人清正廉洁，严予律己，很受大家尊重，同时能严格约束下属，本人及部属严格遵守公司的各项规章制度以及工作纪律。从来没有违反公司规定的现象出现。

10

A

本人对自己要求比较高，受到大家尊重，同时对下属人员的纪律要求也比较严，本人及其所属部门基本上能够遵守公司的各项规章制度和工作纪律，违规事件时有发生。

8

B

本人有一定自律性，总体上能够获得大家的认可，同时对下属人员的纪律也注意约束，本人及其所属部门基本能遵守公司的规章制度和工作纪律，违规事件时有发生。

6

C

本人的自律性不够，周围的人对其有一定的意见，同时对下属人员不注意纪律约束，本人或所属部门有时不遵守公司的规章制度和工作纪律，违规事件时有发生。

4

D

本人的自律性非常差，周围的人对其意见很大，同时对下属人员根本不加以约束，本人或所属部门经常不遵守公司的规章制度和工作纪律，违规事件屡屡发生。

2

工作态度考核合计：                       满分(20分)

声明

我对上述评价的准确性负责

考核人签名：     时间：

考核人签名：则不需要证明人签名，若考核人经过谈话后不认同考评并拒绝签名，则需要第三人签名证明已经考核结果做过面谈沟通。只有与被考人沟通过可以认定考核人的员工考核工作到位

考核人已与我沟通过，我已阅读上述评价

被考核人签名：   时间：

考核人已经与其本人就考评结果谈过

证明人签名：     时间：

指标

请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏

实际得分

分析判断能力

5、能做非常复杂的计划和分析，判断正确敏捷有深度，能对每种应对措施做出评估；

4、能分解复杂问题，分析出较复杂因果关系，应对得当；

3、分析判断能力一般；

2、分析问题简单、远缓、片面；

1、经常判断失误

业务能力

5、业务精通，能指导提高部门工作；

4、业务经验丰富，能改进工作效率；

3、能运用专业知识技能用于工作问题；

2、业务工作一般，突发事务应对不足；

1、处理部门业务工作时显得外行，或急需系统的培训。

管理能力

5、有能力唤起和激励员工的工作热情和目标承诺，促进大家的合作精神；

4、注重自我管理或内部管理机制建设，以确保他人投入，部门目标完成；

3、有一定的管理潜能，可以向管理方向发展；

2、自我计划管理一般，分配工作有时职责不清；

1、管理措施不好，管理不力，或奖惩不公，或官僚作风严重。

人际技能

5、人际关系良好，并捉进同事间的团结；

4、人际适应原则；

3、能够意识到问题并努力改善人际关系；

2、人际适应困难；

1、人际关系不紧张，并直接影响到工作。

考核指标

满分

考核要素定量评价

得分

工作态度

20

工作协作性、工作自律性、（第2页“工作态度考核结果合计”）。

工作能力

20

分析判断能力、业务能力、管理能力、人际沟通技术（条3页“工作能力考核结果合计”）。

实际业绩

60

第1页“业绩评价”

初评意见

100

优秀[100-96]良好[95-85]称职[84-71]基本称职[69-60]不称职[59-1]

结合定性

评    价

优点：

缺点：

工作辅导

计    划

业务课程、管理课程、人际沟通技能培训建议：

姓名：        性别：         部门：             职务：         时间：

任务1名称：发展客户提高销售量（50/100）

时间：          负责人：            协助人：

自评

考核人评

得分

内容：

1大客户数量达到30个

2本部门销售额达到3亿元

3客户保持率不低于80％

成效：

优：50

良：35

中：20

差：5

优：50

良：35

中：20

差：5

任务2名称：人员的安排（10/100）

时间：          负责人：            协助人：

自评

考核人评

得分

内容：

1以小组形式面对大客户

2团队成员优势达到互补和发挥

成效：

优：10

良：7

中：5

差：1

优：10

良：7

中：5

差：1

任务3名称：提高对客服务技术（20/100）

时间：          负责人：            协助人：

自评

考核人评

得分

内容：

1建立大客户数据库，做好数据库与整个公司的信息系统的接口

2大客户信息能够全面及时反映在数据库

3该数据库具有与整个公司的接口

4保证数据安全

5使用便捷

6使数据库具有深入统计分析的模块

成效：

优：20

良：15

中：10

差：5

优：20

良：15

中：10

差：5

任务4名称：完善管理制度（20/100）

时间：          负责人：            协助人：

自评

考核人评

得分

内容：

1修订完善《大客户管理规范》

2大客户管理责任明确

3大客户管理流程清晰

4大客户管理需要在管理规范中得到体现

成效：

优：20

良：15

中：10

差：5

优：20

良：15

中：10

差：5

工作业绩总分合计（以上业务占整个评价的70％）：

时间：                    负责人：                      协助人：

被评价的两个维度

绩效等级说明

1能力（业务知识、组织管理能力、人际技能）

高、中、低

2态度（全局意识、责任感、培育下属的意识）

说明：请在每一项陈述后面的绩效高于陈述水平的（填“+”）、相当于陈述水平的（填“0”），还是低于陈述水平的（填“-”）

业务知识能力

高

1专业知识、经验丰富、业务精通、善于运用和总结

组织管理能力

中

2有一定组织管理潜能，注重自我管理或内部机制建设，可确保部门目标完成

人际技能

低

3人际关系紧张，直接影响

业务知识能力

中

4有一定的专业知识和经验，一定程度上善于总结，但运用不熟练

组织管理能力

低

5管理措施不足，管理不力，工作职责不清，不能完成部门目标

人际技能

高

6人际关系良好，能促进同事间的团结

业务知识能力

低

7专业知识、经验甚少，不善于总结，不能运用于实际

组织管理能力

高

8有能力唤起和激励员工的工作热情和目标承诺，促进大家的合作精神

人际技能

中

9能够意识到问题并努力改善人际关系，减少工作上的冲突

全局意识

高

10全局观念强，能强烈地维护整体利益

责任感

中

11有一定的责任感，能够完成任务，工作成绩良好

培育下属的意识

低

12不能组织下属进行培训，漠视下属的长处，导致工作不能按时完成

全局意识

中

13全局观念较强，能自觉维护公司利益

责任感

低

14有时有责任心，基本能完成任务，工作成绩时好时坏

培育下属的意识

高

15主动组织下属进行培训，充分发展下属的优势，促进团队完成工作

全局意识

低

16缺乏全局观念，有时能维护公司的利益

责任感

高

17责任心强，能提前完成任务，工作成绩突出

培育下属的意识

中

18能组织下属进行培训，能认识下属的优势，能促进工作的质量

（斜体字部分视为隐含内容）

赋分标准：

陈述

高

中

低

得分

+

+

+

5

0

+

+

4.5

-

+

+

4

-

0

+

3.5

-

-

+

3

-

-

0

2.5

-

-

-

2

+

-

-

1.5

+

-

+

1

-

+

-

0.5

根据上述评价等级能力及态度确定分数：