电大资源网2270《资源与运营管理》形考作业五答案

 

【资源与运营管理】形考作业五答案：

指导：

本单元主要介绍了有关质量管理的内容，现在，把所学到的知识和信息都整理到一起，对自己实际工作中涉及的质量管理问题进行思考。

本作业包括以下两个部分：

回顾、归纳和总结本单元各章所使用的方法和措施；

完成一份质量改进的行动计划。

第一部分

列出本单元各章中使用过的方法和措施，分成以下各类：质量标准、客户需求、解决问题的技术、性能指标、质量改进策略等。

方法和措施归纳表

所属	所属类别	改进的方法和措施
第十七章质量和质量管理
第十八章质量导向---客户需求
第十九章质量与运营
第二十章质量改进策略

答：方法和措施归纳表

所属章节	所属类别	改进的方法和措施
第17章　质量和质量管理	质量标准	设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统
第18章　质量导向——客户需求	顾客需求	把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　准
第19章　质量与运营	解决问题的方法	开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间
第20章　质量改进策略	质量改进	所有层次的员工都要参与 鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。

 

第二部分

从你列出的方法和措施中，选择4到5条你认为在自己工作中可以合理实施的、并且主管经

理有可能批准的，完成下面的质量改进行动计划表。

质量改进行动计划表

编号	改进的方法和措施	应用于何处	所需资源（人力、物质资源）	完成时间（年、月）
1
2
3
4
5
6
7

记住，要定期向主管经理汇报执行的情况。

总结：

经过学习和实践后，如果事实证明这样做是成功的，并且取得了一些改进，那么就可以重新返回到质量改进行动计划表中，争取做出更多的改进。

质量改进行动计划表

编号	改进的方法和措施	应用于何处	所需资源（人力、物质资源）	完成时间（年、月）
1	检查健康与安全	楼内	安全负责人，防火栓宣传图片	2007年6月
2	开发产品信息	研发部	科技人员，资料信息，电脑	2007年1月
3	机器故障	生产车间	机器维修人员，机器设备	2007年6月
4	鼓舞员工士气	单位内部	主管领导，员工，员工建议	2007年6月
5

我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。