电大资源网2186《电子商务概论》形成性考核册作业4答案

 一、名词解释

   1. 网络营销：是企业整体战略的一部分，是以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段来实现营销目的的一系列市场行为（包括网络调研、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称

      

    2. 物流：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、信息处理等基本功能实现有机结合

      

    3. 配送中心：专门从事货物配送活动的经济实体

      

    4. 供应链：是指产品生产和流通中所涉及到的原材料供应商、生产商、批发商、零售商及最终消费者组成的供需网络

      

      

 二、简答题

    1. 简述网络调研的内容和优势

    网络调研内容：市场需求研究、消费者行为研究、营销因素研究、宏观因素研究、竞争对手研究

    网络调研优势：信息收集广泛、信息及时客观、便捷经济、互动性强且可处理性强

      

    2. 简述网络网上直接调研应注意哪些问题？

    网上直接调研应注意的几个问题：第一，网上调研样本应合理选择；第二，调查问卷设计要合理；第三，无效问卷要尽量少，另外，问题的测度必须在答案中得到明确地表达；第四，应公布保护个人信息的声明；第五，要合理设置奖项。

   3.简述网络营销的基本内容包括哪些？

   网络营销的基本内容包括信息发布、网站推广、销售促进、网上销售、网上调研等方面。

      

   4.什么是网络营销？与传统营销相比，网络营销有哪些特点？

    是企业整体战略的一部分，是以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段来实现营销目的的一系列市场行为（包括网络调研、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称

    网络营销的特点：不受时域限制，网络信息多样性，可实时交互，促销个性化，市场潜力大，营销整合性强，高效及低成本等。

    网络营销区别于传统营销特异性的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性回归。在这两者的综合作用下，使得传统营销理论不能完全胜任对网络营销的指导，这才需要在传统营销理论的基础上，从网络的特征和消费者需求演化这两个视角出发作重新的演泽和创新。

      

   5.什么是物流一体化和第三方物流？他们之间的关系如何？

    物流一体化：利用网络化的物流管理，使商品的产、供、销、存的过程在有效的供应链内迅速移动，以获得一致高效的整体化和系统化进程

    第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。

    他们之间的关系：物流一体化是物流产业化的复杂系统，必须以第三方物流充分发育和完善为基础，物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求

      

    6. 物流在电子商务中的地位如何？

    1）物流是电子商务的重要组成部分。物流电子化和自动化应是电子商务范畴的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。

    2）物流是电子商务的基本要素。电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即信息流、资金流、物流。物流配送管理需要一系列计算机网络、机械化、自动化工具的配合，准确、及时的物流信息对配送过程进行监控，才能使物品的移动速度加快、准确率提高，有效地减少库存，缩短运转周期，满足消费者的要求。

    3）物流是实现电子商务的保证。“商品送货，商品接收”这一物流过程

      是实现电子商务的重要环节和基本保证。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的，没有现代化的物流，何种轻松的商流活动都是无意义的。

    4）物流配送又是制约电子商务发展的瓶颈。网络购物最需要完善的就是物流和配送。由于物流的高成本抵消了网络经济的低成本，物流的低速度使得电子商务的高速度变得毫无意义。

      综上述可见，物流是电子商务重要的组成部分。我们必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化，而忽视物流电子化”的现象，大力发展现代化物流，才能给电子商务注入活力。

      

    7.为什么说物流是实现电子商务的重要环节与基本保障？

    电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即信息流、资金流、物流。在电子商务环境下，消费者通过上网购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程，但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务转移到消费者手中，商务活动才算终结。物流是为商流服务的，也就是说，在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是商流的后续者和服务者的姿态出现的，没有现代化的物流，何种轻松的商流活动都是无意义的。有形商品的网上交易活动作为电子商务的一个很重要构成方面，在近几年也得到了的迅速的发展。在这一发展过程中，人们发现，作为支持有形商品网上交易活动的物流，不仅成为有形商品网上交易活动顺利进行的一个障碍，还成为有形商品网上交易活动能否顺利进行和发展的一个关键因素，因为没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到发挥；没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。

      

    8.简述电子合同的特点

    电子合同具有以下几方面的特点：

    1）合同订立的双方或多方大多是互不见面的。交易在虚拟市场上运作，其信用依靠密码的辨认或认证机构的认证。

    2）表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替。

    3）以收件人的主营业地点为合同成立的地点。

    4）无须订立另外的书面合同。

    电子商务通常不是以原始纸张作为记录的凭证，而是将信息或数据记录在计算机中，或记录在磁盘和光盘等中介载体中，它具有易消失性，易改动性，容易受到计算机病毒的破坏，作为证据具有一定局限性，这些都阻碍了电子商务合同合法性的进程。发展中的现代信息技术体系已经提供和正在提供许多解决的方法。如防火墙技术、数字签名技术等。在法律上，各国也在制订相关的法律条文确保电子合同的合法性。

      

      三、案例分析题：

    1.访问红孩子网（http：//www.redbaby.com.cn/），分析它是如何做好用户体验的？

    用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受，把最终用户为设计和开发活动的焦点，而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值，它是基于一般的以用户为中心（用户至上）的设计理念。

    红孩子网网站以用户为中心的设计，创建吸引人的，高效的用户体验方法。针对孕期不同阶段和育婴不同时期把商品细分，全面满足顾客的需要。

    红孩子网站不只单调地以推销商品而建设，而是让网站成为用户得到帮助的地方，使用“软推销”的营销手法。例如：它提供孕期不同阶段和育婴不同时期的相关全面的和必要的知识和指导以及专家的在线帮助等。

    红孩子网站第一时间提供优质的用户体验，例如：有效地传递信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现，达到高效的沟通效果。界面设计能让用户一眼就能看到“最重要的、最需要的东西”。

    红孩子网站设计符合“逻辑”，满足用户使用的“方便”。根据顾客的习惯和需要设计，使用功能“人性化”，并且功能保持“同一性”，整体功能和服务在用户了解了一个服务和功能后可以“推演”。能直接地让用户理解应该“做什么”，“如何做”，很快就能得到需要的东西。

    红孩子网站设置完善的服务和质量保障。

    总括来讲，红孩子网在做好用户体验方面，符合现代营销学从顾客需求的角度出发提出来的“4C”组合；而且（1）网站打开速度快；（2）网站架构主次合理、连贯互通；（3）网站具有高度互动性；（4）网站能让用户有所收获。

      

    2.红孩子网的营销措施有哪些值得借鉴的地方？

    国内很大部分网站的B2C网络营销一直没有人气，不能粘住用户。

    对顾客来说，他们重视的是：产品和服务、价格、方便、信任。红孩子的营销措施概括起来有以下几点：产品优势、价格优势、渠道优势和目录销售。

          

    网上营销在内容上虽然具有广度和深度的优势，但网上销售是一种被动的营销模式，而且在现在的网络世界容易被遗弃。目录具有直接性、可对比性的优势和符合人们的阅读习惯并且比网上阅读舒适，而且目录销售是一种主动营销模式，我们可以很方便地将一本目录送到顾客手中，方便顾客的阅读。

         

    目录营销弥补了网络营销的被动，网络营销的弥补了传统营销的不足，网络互动的特征使顾客真正参与到整个营销过程中，网络上丰富的信息也使顾客的选择余地变得很大，而且选择的主动性也得到加强。

    红孩子的营销措施从网络的特征和消费者需求演化这两个视角出发作演绎和创新。

          

    红孩子网的营销措施概括起来有以下几点值得借鉴的地方：把“目录营销+在线营销”的整合；红孩子网站的开通，除了网络直销外，还给消费者营造一个互动平台，和开辟会员交流版块；红孩子建立差异化的优质服务；红孩子坚持以顾客为中心，提供优质的产品和服务；红孩子借力网络平台带来的品牌互动及品牌购买的便利性。