物业信息管理

物业管理企业利润率一般为( )。

[A]8%～15%  

[B]10%～15%  

[C]5%～10%

[D]15%～20%

业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是( )。

[A]比例法

[B]成本法 

[C]市场法  

[D]定额法  

包干制物业服务收费计算方式主要适用于( )。

[A]别墅  

[B]涉外公寓 

[C]写字楼

[D]普通住宅小区  

物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应( )。

[A]全部作为物业管理企业利润 

[B]上交主管单位  

[C]转入下一年度使用

[D]由业主享有  

实行酬金制的物业服务收费方式，如年终决算时出现亏损，则( )。

[A]应予以调整  

[B]申请政府补贴

[C]业主和物业管理企业分担  

[D]由物业管理企业负担 

按现行税法，物业管理企业须按营业额缴纳营业税，税率为( )。

[A]3% 

[B]8%

[C]5%  

[D]7%  

实行政府指导价的具体收费标准，由( )根据规定的基准价和浮动幅度约定。

[A])业主与政府价格主管部门  

[B]房地产行政主管部门与物业管理企业  

[C]业主与物业管理企业

[D]政府价格主管部门与物业管理企业 

实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由( )对其费用、成本、利润等进行测定。

[A]物业管理企业 

[B]房地产行政主管部门  

[C]价格主管部门  

[D]双方委托具有资质的价格或会计事务所

物业服务成本测算应区别( )，由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。

[A]不同业主的要求  

[B]不同的费用追讨方法

[C]不同物业的性质和要求 

[D]不同的物业服务计算方式  

物业管理( )原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中。

[A]专业高效 

[B]业主主导  

[C]收费合理

[D]服务第一  

在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( )原则。

[A]统一管理  

[B]公平竞争  

[C]专业高效 

[D]权责分明

负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是( )。

[A]房地产行政主管部门 

[B]工商行政管理部门

[C]业主委员会  

[D]建设管理单位  

公司监事会由股东会选出的监事和( )的监事组成。

[A]从公司外部聘请  

[B]公司职工民主选举产生 

[C]上级主管部门派出

[D]董事会选出  

物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是( )。

[A]财务管理部 

[B]客户服务部  

[C]市场开发部  

[D]综合服务部

两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的( )。

[A]独立产权  

[B]共有产权  

[C]共有部分 

[D]共同部分

智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和( )。

[A]综合布线系统  

[B]监控自动化系统 

[C]物流自动化系统

[D]消防自动化系统  

能化建筑的( )系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。

[A]办公自动化

[B]通讯自动化 

[C]综合布线 

[D]楼宇自动化 

物业管理用房的所有权属于( )。

[A]物业管理企业  

[B]居委会  

[C]业主委员会

[D]业主 

业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的 ( )以上通过。

[A]3／4

[B]1／3 

[C]1／2  

[D]2／3  

物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要( )。

[A]核对客户资料  

[B]让客户填写有关资料 

[C]向客户交接钥匙

[D]陪同验房  

客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有( )。

[A]由物业管理企业代收代缴的费用

[B]物业服务费  

[C]装修工程押金  

[D]专项维修资金 

( )是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。

[A]发放钥匙  

[B]进行返修

[C]交纳物业服务费 

[D]陪同验房  

物业管理人员在为客户提供服务时，应当( )。

[A]委托他人办理

[B]尽量表示亲热 

[C]凡事请示领导  

[D]真诚面带微笑  

关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是( )。

[A]维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容  

[B]维修人员应根据规定的收费标准向客户报价  

[C]客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》 

[D]维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费

物业管理企业应建立客户接待的( )，即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。

[A]回访制

[B]首问制  

[C]全员制 

[D]领导制  

物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户( )工作。

[A]投诉回访  

[B]报修接待

[C]问询接待  

[D]投诉接待 

物业管理企业接待客户报修，一般应由( )填写《维修服务任务单》。

[A]工程维修人员 

[B]客户接待人员  

[C]工程部负责人  

[D]报修客户

房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，( )。

[A]工程部应填写维修记录  

[B]居委会应检查维修情况  

[C]用户应主动告知物业管理人员维修效果 

[D]物业管理人员应该回访

物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过( )。

[A]24小时 

[B]2周

[C]2天  

[D]1周  

物业管理人员在接待客户投诉时，( )。

[A]如果认为在客户投诉的问题上本公司并没有责任，则可以态度强硬一些  

[B]为了照顾客户的情绪，即使有疑问也不能对其提问 

[C]如果因客观原因无法解决客户投诉的问题，为了公司的声誉，只需告知其结果，不能解释更多  

[D]要尽快处理投诉并给客户答复

物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应( )。

[A]打断客户长篇大论 

[B]集中精力仔细倾听  

[C]迅速满足客户要求  

[D]处理完手头工作

跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业( )的职责。

[A]投诉处理人员  

[B]客服部主管 

[C]首位接待人员

[D]工程维修人员  

物业管理服务人员接待客户时应做到( )。

[A]任何情况下都不与客户争执 

[B]指出客户存在的问题

[C]只要客户有意见就向客户道歉  

[D]尽量靠近客户说话  

在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该( )。

[A]询问客户  

[B]向上级汇报  

[C]及时处理 

[D]忽略不计

在客户来电投诉时，物业管理人员要( )。

[A]多做解释 

[B]承认错误  

[C]表示感谢  

[D]积极辩解

物业管理员岗位工作计划要有( )。

[A]决策性  

[B]超越性

[C]组织性  

[D]目的性 

物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是( )。

[A]真实 

[B]新奇  

[C]典型

[D]生动  

物业管理工作计划最主要的作用是( )。

[A]合理配置各种资源

[B]调动积极性  

[C]提高认识水平 

[D]有利于信息交流  

计划按( )划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。

[A]性质  

[B]形式

[C]范围 

[D]时间  

为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是( )。

[A]资料

[B]通知 

[C]报告  

[D]计划  

( )主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。

[A]发布性通知  

[B]知照性通知

[C]指示性通知 

[D]转发性通知  

由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括( )。

[A]环境经济研究

[B]环境卫生管理  

[C]环境污染防治 

[D]环境绿化美化  

由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括( )。

[A]环境影响评价  

[B]环境小品的建设和管理

[C]环境污染防治 

[D]环境卫生管理  

以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是( )。

[A]草坪只有少量高大杂草

[B]树木二级分枝枯枝不超过树木总数的2%  

[C]绿化建筑小品无损坏  

[D]栽植一年以上的树木存活率大于98% 

关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述，正确的是( )。

[A]新种外地树苗成活率大于98%  

[B]栽植一年以上的树木存活率大于98%  

[C]新种本市树苗成活率达到100% 

[D]五大虫害的树木不超过树木总数的0．1%

绿化养护管理的具体考核标准一般规定新种树苗本市苗成活率至少要大于( )。

[A]95%

[B]75%  

[C]85%  

[D]65% 

目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米／秒，此为( )梯。

[A]快速  

[B]高速 

[C]低速  

[D]极低速

目前，我国一般民用建筑室内大多采用( )供暖系统。

[A]燃气

[B]蒸汽  

[C]电  

[D]热水 

《业主公约》应当对( )等事项依法作出约定。

[A]业主应当履行的义务  

[B]有关物业的使用、维护、管理 

[C]违反公约应当承担的责任

[D]业主的共同利益  

业主委员会应履行的职责有( )等。

[A]制定、修改业主公约和业主大会议事规则 

[B]决定专项维修基金的筹集、使用和管理  

[C]监督业主公约的实施  

[D]审核专项维修基金的筹集、使用和管理

电梯设备的( )要持证上岗。

[A]维修人员  

[B]使用人员  

[C]乘坐人员

[D]运行人员 

房屋的排水设备包括( )等。

[A]供水泵 

[B]通气管  

[C]抽升设备

[D]清通设备  

房屋给排水系统包括( )等。

[A]房屋的消防设备  

[B]房屋的中水回收和利用设备

[C]房屋的热水供应设备  

[D]房屋的卫生设备 

城市的供水系统有( )。

[A]生活用水系统 

[B]消防用水系统  

[C]生产用水系统  

[D]商业用水系统

属于住宅小区房屋附属设备的是小区的( )。

[A]楼内电梯  

[B]健身房  

[C]供水箱 

[D]观赏湖面

房屋的弱电设备包括( )等。

[A]广播设备 

[B]通信及网络设备

[C]消防报警设备  

[D]电视监控设备  

以下关于电梯管理的说法正确的有( )。

[A]乘客电梯同时兼做载货电梯  

[B]电梯不允许装运易燃易爆的危险品 

[C]电梯在行驶过程中，乘客不能靠在轿厢门上  

[D]儿童不能单独搭乘电梯

建筑室内通风设备包括( )。

[A]通风机 

[B]冷却塔  

[C]净化除尘设备

[D]排风管道  

建筑物避雷设施一般由( )组成。

[A]接地线  

[B]接闪器 

[C]引下线  

[D]绝缘线

在房屋供暖、供冷、通风系统使用管理方面，应要求客户( )。

[A]检查房问的密封性能，加强保温措施  

[B]在家庭装修需变动散热器位置型号时，取得有关人员的现场认可

[C]不在家时敞开窗户  

[D]按规定交纳取暖和空调费 

房屋附属设备设施的使用管理制度主要有( )等。

[A]特种设备使用人员持证上岗制度

[B]设备运行值班制度 

[C]交接班制度  

[D]使用人员岗位责任制度  

楼内电表、水表要保持铅封的完好，私自移动或私自开封的，将按( )的有关规定进行处理。

[A]自来水公司  

[B]建设单位  

[C]供电部门 

[D]物业管理企业

锅炉( )，再次使用时需要进行超水压试验。

[A]经过改装后

[B]已停止运行一年以上  

[C]已连续使用六年以上 

[D]经过较大的电焊修理的  

对物业管理区域内房屋附属设备设施的养护负有一定责任的单位有( )。

[A]房地产行政主管部门  

[B]物业管理企业 

[C]供电部门  

[D]供水部门

房屋设备的日常养护，是指( )等单位及有关人员对房屋建筑内部的附属设备所进行的常规性的养护、添装、管理、修理和改善工作。

[A]自来水公司

[B]城建部门  

[C]物业管理企业主管部门 

[D]供电部门  

房屋附属设备日常保养主要是以设备操作人为主对设备实施清洁、( )等检查和预防性的保养措施。

[A]紧固  

[B]润滑  

[C]防腐

[D]调整 

房屋附属设备日常保养是设备操作人员对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的( )保养措施。

[A]改造性

[B]检查性 

[C]添装性  

[D]预防性  

物业管理区域内房屋附属设备设施日常养护工作的具体实施，一般应由( )完成。

[A]工程部总工  

[B]专业维修养护人员  

[C]设备操作人员

[D]工程部经理 

房屋附属设备设施专业维修人员的巡回检查，主要是( )。

[A]制止违章操作行为

[B]督促操作人员进行日常保养  

[C]检查操作人员是否合理使用设备 

[D]检查设备运转是否正常  

房屋附属设备设施日常维修的工作环节包括( )。

[A]任务落实  

[B]费用结算

[C]更新改造  

[D]项目收集 

启动水泵前需进行的检查包括( )。

[A]检查水泵的进、出水闸阀是否已经打开 

[B]检查水泵机组是否有空气  

[C]检查电压表、信号灯等仪表指示是否正常  

[D]检查水泵轴转动是否灵活无阻滞

如果客户报告说发现自来水管流出的水浑浊，可能会是因为( )。

[A]强降雨造成的  

[B]水在管道中滞留时间过长  

[C]水箱刚刚清洗完毕 

[D]埋地管道有渗漏

物业管理档案可采用( )等形式。

[A]图 

[B]表

[C]档  

[D]卡  

物业管理档案具有( )的特点。

[A]动态性  

[B]排他性 

[C]单一性  

[D]基础性

物业管理档案有( )作用。

[A]参考 

[B]规范  

[C]凭证  

[D]指导

为了尽可能齐全地收集物业管理档案资料，应收集( )等物业施工及验收阶段的资料。

[A]设备技术清单  

[B]隐蔽工程的验收记录

[C]物业使用资料  

[D]竣工图 

物业管理电子档案的内容包括具有保存价值、已经归档的有关物业管理工作的( )。

[A]电子文件 

[B]相关数据

[C]相应参数  

[D]支持软件  

物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到( )。

[A]处理投诉必须及时  

[B]仔细倾听客户诉说 

[C]用委婉的方式提问  

[D]处理完毕后尽快回访

在物业管理工作中，写好总结有利于( )。

[A]提高认识水平 

[B]信息交流  

[C]科学决策

[D]充分调动积极性  

物业服务合同应由( )与物业管理企业签订。

[A]物业使用人  

[B]建设单位

[C]业主大会 

[D]业主委员会  

物业服务合同是( )合同。

[A]诺成 

[B]双务  

[C]单务  

[D]实践

物业的特征包括( )。

[A]权益性

[B]单一性  

[C]固定性 

[D]耐久性  

物业管理人员职业道德的规范主要包括( )。

[A]头脑灵活，手段多样  

[B]工作认真，尽职尽责  

[C]诚实守信，热情服务

[D]遵纪守法，爱岗敬业 

业主与物业管理企业约定服务质量标准的依据有( )等。

[A]《物业管理条例》

[B]物业管理企业的人员组成  

[C]《物业服务收费管理办法》  

[D]物业管理企业的水平 

物业管理人员应当具备( )等方面的专业技能。

[A]房屋建筑管理  

[B]房屋附属设备与配套设施管理 

[C]安全消防管理  

[D]环境管理

( )是对物业管理从业人员个人素质的要求。

[A]具有良好的个人形象

[B]拥有健康的体魄  

[C]具有良好的心理素质  

[D]具有较强的沟通能力 

业主在物业管理活动中享有的权利包括( )。

[A]提出制定和修改业主公约的建议  

[B]在业主大会会议上行使投票权

[C]在不满意物业管理服务的情况下拒交物业服务费  

[D]提议召开业主大会会议 

业主大会会议召开的一般形式是( )。

[A]口头征求意见

[B]集体讨论 

[C]个别探讨  

[D]书面征求意见  

房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理，具体工作内容主要体现在( )等方面。

[A]对物业管理招标投标活动实施监督管理  

[B]组织物业管理企业参加考评和评比

[C]审批物业管理企业的经营资质 

[D]对日常物业管理活动实施监督管理  

税务行政主管部门有权依法对物业管理企业进行( )。

[A]违反税务规定行为的处罚

[B]企业经营现状的检查  

[C]定期、不定期的税务检查与指导  

[D]价格工作的监督、指导 

房屋质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合( )。

[A]建设项目合同约定  

[B]工程建设强制性标准 

[C]物业管理要求

[D]建设单位要求  

业主大会、业主委员会和物业管理企业的关系是( )的关系。

[A]领导与被领导

[B]聘用与被聘用  

[C]委托与被委托 

[D]管理与被管理  

区分建筑物所有权，就是要明确建筑物的( )所属。

[A]毗连部分  

[B]共有部分  

[C]自用部分

[D]专有部分 

物业服务费的构成应当包括( )等。

[A]管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费 

[B]专项维修资金

[C]物业管理公共区域内清洁卫生、绿化和社会秩序维护费  

[D]物业管理企业固定资产折旧费  

房屋租赁市场调查表的设计应注意做到：( )。

[A]问题中不要使用专门术语  

[B]问题要短 

[C]每一个问题不能只包含一项内容  

[D]问题答案不宜过多

房屋租赁市场调查的基本方法有( )。

[A]询问法 

[B]观察法  

[C]实验法

[D]预测法  

物业管理企业在对房屋租赁市场进行调查时，可采用观察法获得资料，这种方法的优点是( )。

[A]真实性大  

[B]比较客观

[C]深入详细  

[D]省时省力 

物业管理市场预测的方法主要有( )。

[A]询问预测法

[B]观察预测法  

[C]定量预测法

[D]定性预测法  

影响房屋租赁市场预测的主要因素，包括( )。

[A]房屋出售市场情况  

[B]城市宏观经济环境  

[C]房屋租赁政策法规环境

[D]物业服务费用收缴状况